Casino Arwen olarak, kullanıcılarımıza en hızlı ve en etkili desteği sunmak için birden fazla iletişim kanalı sağlamaktayız. Deneyimli ve profesyonel müşteri hizmetleri ekibimiz, her türlü soru, sorun ve talebiniz için haftanın 7 günü 24 saat hizmetinizdedir.
En hızlı iletişim kanalımız olan canlı destek hattımız üzerinden anında yardım alabilirsiniz. Ortalama yanıt süremiz 2 dakikanın altındadır.
Canlı destek ekibimiz Türkçe ve İngilizce dillerinde hizmet vermektedir. Hesap sorunları, yatırım/çekim işlemleri, bonus detayları ve teknik sorunlar gibi tüm konularda destek sağlamaktadır.
Sayfanın sağ alt köşesindeki canlı destek simgesine tıklayarak hemen bağlanabilirsiniz.
Detaylı sorularınız, belge gönderimleriniz veya resmi yazışmalarınız için e-posta kanalımızı kullanabilirsiniz.
E-posta: support@
E-posta yoluyla gönderilen taleplere en geç 24 saat içinde yanıt verilmektedir. KYC belge gönderimlerini, detaylı şikayet bildirimlerini ve özel talepleri e-posta üzerinden iletmenizi öneriyoruz.
Anlık bilgilendirmeler, kampanya duyuruları ve hızlı iletişim için resmi Telegram kanalımızı takip edebilirsiniz.
Telegram kanalımız üzerinden güncel promosyonlar, bakım duyuruları ve özel etkinlikler hakkında bilgi alabilirsiniz.
Telegram üzerinden doğrudan müşteri temsilcimize de ulaşarak destek talep edebilirsiniz.
Sosyal medya hesaplarımızı takip ederek en güncel kampanyalardan, özel bonuslardan ve platformumuzdaki yeniliklerden haberdar olabilirsiniz.
Sosyal medya kanallarımız üzerinden genel sorularınızı iletebilirsiniz. Ancak hesap bilgilerinizi sosyal medya üzerinden asla paylaşmayınız.
Hesap, yatırım/çekim ve güvenlik konularındaki talepleriniz için canlı destek veya e-posta kanallarını tercih ediniz.
Güvenlik Hatırlatması: Casino Arwen müşteri hizmetleri ekibi, sizden hiçbir zaman şifrenizi, ödeme bilgilerinizi veya güvenlik kodlarınızı talep etmez. Bu tür bilgi talep eden kişilere karşı dikkatli olunuz.
Nasıl üye olabilirim?
Ana sayfamızdaki "Kayıt Ol" butonuna tıklayarak, istenen bilgileri doldurarak birkaç dakika içinde üyeliğinizi oluşturabilirsiniz. Kayıt işlemi tamamen ücretsizdir.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak, kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz. Alternatif olarak, canlı destek ekibimiz şifre sıfırlama konusunda size yardımcı olabilir.
Hesap doğrulama (KYC) süreci nasıl işler?
İlk çekim talebinizde veya şirketin talep etmesi halinde kimlik belgesi, adres kanıtı ve ödeme yöntemi kanıtı gibi belgeler istenir. Belgeleri hesabınızın doğrulama bölümünden yükleyebilir veya e-posta ile gönderebilirsiniz. Doğrulama işlemi genellikle 24 saat içinde tamamlanır.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Platformumuz, çeşitli ödeme yöntemlerini desteklemektedir. Kullanılabilir yöntemler bölgenize göre değişiklik gösterebilir. Güncel ödeme yöntemleri için yatırım sayfamızı ziyaret edebilir veya canlı destek ekibimize danışabilirsiniz.
Para çekme işlemi ne kadar sürer?
Çekim süreleri ödeme yöntemine göre değişir. Hesap doğrulaması tamamlanmış kullanıcılar için çekim talepleri en hızlı şekilde işleme alınır. İlk çekim işleminizde KYC doğrulaması gerekebilir.
Minimum yatırım ve çekim tutarı nedir?
Minimum tutarlar seçilen ödeme yöntemine göre değişiklik göstermektedir. Güncel limit bilgileri yatırım ve çekim sayfalarında belirtilmektedir.
Hoş geldin bonusu nasıl kullanılır?
Yeni üyelerimize sunduğumuz hoş geldin bonusu, ilk yatırımınızla birlikte otomatik olarak hesabınıza tanımlanır. Bonus kullanım koşulları ve çevrim şartları, promosyon sayfamızda detaylı olarak açıklanmaktadır.
Bonus çevrim şartı ne demek?
Çevrim şartı, bonus tutarının belirli bir katı kadar bahis yapılmasını gerektiren koşuldur. Çevrim şartı karşılanmadan bonus bakiyesinden çekim yapılamaz. Her bonusun kendine özgü çevrim şartı ve süresi bulunmaktadır.
Oyun açılmıyor veya donuyor, ne yapmalıyım?
Tarayıcınızın önbelleğini temizlemeyi, farklı bir tarayıcı denemeyi veya internet bağlantınızı kontrol etmeyi deneyiniz. Sorun devam ederse canlı destek ekibimize başvurunuz.
Mobil cihazlardan erişebilir miyim?
Evet, Casino Arwen tüm mobil cihazlardan (iOS, Android) tarayıcı üzerinden sorunsuz şekilde erişilebilir. Herhangi bir uygulama indirmenize gerek yoktur.
Casino Arwen olarak, kullanıcılarımızın görüş ve geri bildirimlerine büyük önem vermekteyiz. Hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmek için şikayet, öneri ve değerlendirmelerinizi paylaşmanızı rica ederiz.
Platformumuzla ilgili herhangi bir şikayetiniz olması durumunda, aşağıdaki adımları izleyerek bildirimde bulunabilirsiniz:
Tüm şikayetler, uzman müşteri ilişkileri ekibimiz tarafından dikkatle değerlendirilmektedir. Şikayet sürecimiz şu şekilde işlemektedir:
Şikayetinizin tarafımızca yeterli düzeyde çözümlenmediğini düşünmeniz halinde, Curaçao Gaming Authority'nin bağımsız uyuşmazlık çözüm mekanizmasına başvurma hakkınız bulunmaktadır.
Platformumuzun geliştirilmesine yönelik tüm öneri ve değerlendirmelerinizi memnuniyetle karşılıyoruz. Yeni özellik talepleri, kullanıcı deneyimi geri bildirimleri ve hizmet iyileştirme önerilerinizi canlı destek, e-posta veya Şikayet ve Öneriler sayfamız üzerinden iletebilirsiniz. Her geri bildirim, hizmet kalitemizi artırmak için dikkatle değerlendirilmektedir.
